張羽程?柳鑫?科技日?qǐng)?bào)記者?過國忠

(資料圖片僅供參考)

日前，文化和旅游部辦公廳發(fā)出通知，開展智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間推薦遴選暨培育試點(diǎn)工作。

智慧旅游作為新的業(yè)態(tài)，有哪些特點(diǎn)？如何將科技與文旅更好地融合，推進(jìn)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?？3月28日，科技日?qǐng)?bào)記者就上述問題采訪了從事多年研究的相關(guān)專家。

重構(gòu)優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)體系和服務(wù)管理方式

“第四次工業(yè)革命帶來的不只是技術(shù)上的飛躍，更使人們的生活?yuàn)蕵贩绞桨l(fā)生了翻天覆地的變化。在旅游領(lǐng)域，也同樣如此?！苯K理工學(xué)院文化與旅游學(xué)院博士陶夢(mèng)圓認(rèn)為，“智慧地球”和“智慧城市”這兩個(gè)概念的提出，讓旅游業(yè)也開始尋求以信息技術(shù)為手段，對(duì)產(chǎn)業(yè)體系和服務(wù)管理方式進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，以此來適應(yīng)不斷變化的市場和游客需求。

2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市提出“智慧旅游”這一概念，并迅速得到了業(yè)界及政府關(guān)注。不僅有許多業(yè)界專家學(xué)者投入到對(duì)智慧旅游的學(xué)術(shù)研究中，政府也表示出了高度重視。

2011年7月，國家旅游局提出“用10年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游”。2013年11月5日，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，把智慧旅游作為年度旅游發(fā)展主題。

2015年1月10日，國家旅游局頒布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手。

在陶夢(mèng)圓看來，經(jīng)過近十年發(fā)展，如今，智慧旅游這一概念不僅深入人心，也在實(shí)踐中得到了長足的發(fā)展及應(yīng)用。

以新一代信息技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)

陶夢(mèng)圓介紹，目前，智慧旅游在各地正處于快速發(fā)展中。但在學(xué)術(shù)界，對(duì)于到底什么是智慧旅游，至今尚未有一個(gè)明確的結(jié)論。因此，智慧旅游可以理解為是旅游信息化的高級(jí)階段，其核心仍然在于對(duì)旅游的促進(jìn)，而非技術(shù)變革。

在江蘇理工學(xué)院文化與旅游學(xué)院副教授王聰眼里，智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

從內(nèi)涵來看，智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，是增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。

相關(guān)專家還認(rèn)為，智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。目前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于智慧旅游中。

運(yùn)用這些現(xiàn)代信息技術(shù)增強(qiáng)旅游信息的可獲得性、規(guī)模性、共享性、實(shí)用性，從而滿足旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門對(duì)旅游信息資源的需求，已經(jīng)成為智慧旅游發(fā)展的必然要求和理性選擇。

特別是運(yùn)用新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)架起與市場和消費(fèi)者的新橋梁，培育自己的客戶群體和“粉絲”，提高營銷和服務(wù)的精準(zhǔn)度，提升消費(fèi)者的黏性和忠誠度，拓展旅游公共服務(wù)的深度和廣度，提升游客出行便利度。

同時(shí)，可增強(qiáng)旅游治理的能力，提升疏導(dǎo)和監(jiān)管精準(zhǔn)度，優(yōu)化旅游供需對(duì)接，提升旅游產(chǎn)品和旅游營銷個(gè)性化程度。

陶夢(mèng)圓認(rèn)為，從目前發(fā)展來看，智慧旅游應(yīng)該是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，是智能技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，其目標(biāo)是改善旅游服務(wù)質(zhì)量、提升游客旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理模式、優(yōu)化旅游資源分配和利用，最終達(dá)到旅游產(chǎn)業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

推動(dòng)深度融合發(fā)展仍有諸多問題亟待解決

“目前，智慧旅游已成為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的一個(gè)重要方向與必然要求。”王聰介紹，相對(duì)于傳統(tǒng)旅游，智慧旅游的“智慧”主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)的智能化、旅游營銷的智能化、旅游管理的智能化、旅游體驗(yàn)的智能化。

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，散客和自由行游客增多，不僅為景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、相關(guān)管理部門的管理帶來了巨大的壓力，旅游者的需求也產(chǎn)生了極大變化，個(gè)性化的體驗(yàn)需求被強(qiáng)調(diào)，旅游產(chǎn)品要能夠滿足個(gè)性化、定制化的要求。

值得一提的是，智慧旅游平臺(tái)的搭建恰好能夠?yàn)楦鞣教峁┻@樣智能化的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)、營銷、管理、體驗(yàn)的智能化。

“云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信、人工智能是需要被強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵技術(shù)和核心能力。目前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于智慧旅游中，有效增強(qiáng)了旅游信息的可獲得性、規(guī)模性、共享性、實(shí)用性，從而滿足旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門對(duì)旅游信息資源的需求?！蓖趼斦f。

王聰認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)作為智慧旅游的核心網(wǎng)絡(luò)，最終需要實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，表現(xiàn)在旅游中，即游客的移動(dòng)智能終端與各景區(qū)景點(diǎn)終端的互聯(lián)。但目前仍然處于一個(gè)探索性階段，智慧旅游建設(shè)尚未有明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展模式，也存在著諸多不足。

如何推動(dòng)更深層次更廣泛的融合發(fā)展？

在王聰看來，要將科技與旅游更好地融合，生產(chǎn)形式與內(nèi)容俱佳的智慧旅游產(chǎn)品需要三產(chǎn)融合，不斷拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等都可以融入旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，形成一個(gè)文化旅游、景觀房產(chǎn)、農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游等一些與旅游產(chǎn)業(yè)相互滲透、相互融合的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

要著力推進(jìn)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；粩嗉訌?qiáng)促進(jìn)智慧旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)供給，進(jìn)一步提高和完善標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量、質(zhì)量。在具備一定發(fā)展基礎(chǔ)、形成一定規(guī)模和可復(fù)制可推廣經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)制定智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

要不斷加強(qiáng)規(guī)范智慧旅游發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)管理，建立和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息公共服務(wù)平臺(tái)，提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息采集效率，優(yōu)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)。

要積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)，提升智慧旅游業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享水平，實(shí)時(shí)共享國內(nèi)外智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)最新動(dòng)態(tài)信息，為各級(jí)文化和旅游主管部門、旅游企業(yè)和消費(fèi)者提供智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)的政策、信息、管理、技術(shù)咨詢和服務(wù)，提升相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)能力、工作效率與管理水平。

要不斷加強(qiáng)智慧旅游應(yīng)用安全的標(biāo)準(zhǔn)保障，通過標(biāo)準(zhǔn)化手段的運(yùn)用，建立科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)考核機(jī)制，從源頭上解決旅游數(shù)字化發(fā)展的安全與質(zhì)量問題，保障智慧旅游過程中數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲(chǔ)、共享、使用、銷毀等全生命周期安全，進(jìn)一步提升旅游行業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的綜合治理能力，助推智慧旅游的規(guī)范化和規(guī)?；l(fā)展。

陶夢(mèng)圓建議，要對(duì)智慧旅游進(jìn)行學(xué)術(shù)探索，以期對(duì)智慧旅游建設(shè)提供可靠的、可行的、科學(xué)的理論依據(jù)；建立智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為智慧旅游建設(shè)提供可參考的體系標(biāo)準(zhǔn)；政府要加大投入，鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入智慧旅游建設(shè)和智慧旅游平臺(tái)中來；要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，尤其是旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)，儲(chǔ)備后備力量。